Språk- och utbildningsexperten Eva-Marié Björkman stödjer Katrinas svenskspråkiga kunder

Att betjäna svenskspråkiga kunder har alltid varit viktigt för Vitec Katrina, men under de senaste åren har företaget satsat ännu mer på svenskspråkig service. En nyckelperson i denna utveckling är Eva-Marié Björkman, som rekryterades till Vitec Katrina år 2021. Eva-Marié arbetar i företagets kundsupport och utbildar samt betjänar kunder både på finska och svenska. Hon ansvarar särskilt för innehållet i servicen och utbildningarna för de svenskspråkiga kunderna, vilket möjliggör omfattande och smidigt stöd för användare av Katrina-programvaran på svenska.

En tvåspråkig bakgrund ledde till språk 

Eva-Mariés språkresa är både intressant och mångfacetterad. Hon föddes i en tvåspråkig familj och växte under sin tidiga barndom upp med både finska och svenska. Hennes mamma talade svenska med henne, och fram till fyra års ålder var både finska och svenska hennes hemspråk. Därefter blev finskan det dominerande språket i kommunikationen med hennes mamma, men samtalen med mormodern fördes alltid på svenska.

Eftersom Eva-Marié växte upp i ett finskspråkigt område tog finskan mer plats i vardagen, och svenskan hamnade i skymundan. Hon gick i skola på finska och använde inte aktivt svenska. Intresset för språket försvann dock aldrig. På universitetet valde hon svenska som huvudämne och kom så småningom att studera sin examen helt i en svenskspråkig universitetsmiljö. Tack vare detta kunde hon återta svenskan som ett flytande arbetsspråk.

Eva-Marié beskriver sin språkliga identitet på ett intressant sätt: "Finska är mitt första modersmål, men på vissa sätt identifierar jag mig också som tvåspråkig."

Idag är svenska främst hennes arbetsspråk, men den är också närvarande i vardagen genom exempelvis läsning och spontana samtal.

Från kundservice till utbildning

Innan Eva-Marié började på Vitec Katrina hade hon erfarenhet av kundservice, bland annat inom banksektorn. Arbetet på banken var intensivt och snabbt, med personlig kundbetjäning ansikte mot ansikte. På Vitec Katrina upplever hon däremot att hon kan betjäna kunder på ett mer djupgående sätt och fokusera på en kund åt gången. För Eva-Marié har det alltid varit viktigt att kunden får exakt den hjälp de behöver, och hennes starka språkkunskaper gör henne särskilt värdefull i stödet till svenskspråkiga kunder.

Eva-Mariés mål är att ge svenskspråkiga kunder fler möjligheter att diskutera med en Katrina-expert på svenska, så att deras förståelse för systemets fördelar kan fördjupas. Hon uppmuntrar också kunderna att fritt dela med sig av idéer om hur de önskar att den svenskspråkiga servicen ska utvecklas hos Katrina. "Katrina Taito är en utmärkt utbildningstjänst. Genom den kan man enkelt lära sig och fördjupa sina kunskaper, vilket gör användningen av Katrina-programvaran betydligt mer effektiv. Jag rekommenderar verkligen att delta i de utbildningar som Katrina Taito erbjuder", säger Eva-Marié uppmuntrande.

Vitec Katrina är en utmärkt arbetsplats

Vid första anblicken kanske ett programvaruföretag inte verkar vara en självklar arbetsplats för en humanist, men Eva-Mariés berättelse visar motsatsen. Hon trodde först att hon inte var en typisk expert inom mjukvarubranschen, men insåg snabbt hur många olika kompetenser som behövs inom området. Utbildare, språkexperter och kundservicemedarbetare spelar en avgörande roll för både mjukvaruutvecklingen och användarupplevelsen. Hennes arbete på Vitec Katrina har visat att en humanistisk bakgrund kan vara en stor tillgång även inom tekniksektorn.

Eva-Marié trivs utmärkt på Vitec Katrina, där arbetsgemenskapen är öppen och uppmuntrande. "Här är det en avslappnad och god laganda. Vi hjälper varandra och har mycket humor, vilket gör arbetsdagarna trevligare."

På fritiden tycker Eva-Marié om att vara utomhus, lyssna på musik och spela piano. Balansen mellan arbete och fritid är viktig för henne, och hos Katrina har hon hittat en plats där hon kan kombinera det bästa av språk, utbildning och kundservice.