Kielten ja kouluttamisen asiantuntija Eva-Marié Björkman on Katrinan ruotsinkielisten asiakkaiden tukena
Ruotsinkielisten asiakkaiden palvelu on aina ollut Vitec Katrinassa tärkeää, mutta viime vuosina ruotsinkieliseen palveluun on haluttu panostaa entistäkin enemmän. Yksi keskeisistä tekijöistä tässä kehityksessä on Eva-Marié Björkmanin rekrytointi Vitec Katrinalle vuonna 2021. Eva-Marié työskentelee Vitec Katrinan asiakastuessa, ja hän kouluttaa ja palvelee asiakkaita sekä suomeksi että ruotsiksi. Eva-Marié vastaa erityisesti ruotsinkielisten asiakkuuksien palvelusisällöistä ja koulutuksista, ja mahdollistaa näin kattavan ja sujuvan tuen ruotsinkielisille Katrina-ohjelmiston käyttäjille.
Kaksikielinen tausta vei kielten pariin
Eva-Marién tarina kielten parissa on kiinnostava ja monikerroksinen. Hän syntyi kaksikieliseen perheeseen ja kasvoi varhaislapsuudessaan sekä suomen että ruotsin kielten keskellä. Eva-Marién äiti puhui tyttärelleen ruotsia, ja 4-vuotiaaksi asti Eva-Marién kotikielinä olivat sekä suomi että ruotsi. Sitten suomen kieli otti vallan äidin ja Eva-Marién välisessä kanssakäymisessä, mutta mummon kanssa keskustelut käytiin aina ruotsiksi.
Koska Eva-Marié kasvoi suomenkielisellä alueella, alkoi suomen kieli viedä tilaa arjessa, ja ruotsi jäi vähemmälle. Koulut Eva-Marié kävi suomeksi, eikä ruotsi ollut aktiivisessa käytössä. Kiinnostus kieltä kohtaan ei kuitenkaan hävinnyt. Yliopisto-opinnoissaan Eva-Marié valitsikin pääaineekseen ruotsin kielen ja päätyi lopulta opiskelemaan tutkinnon kokonaan ruotsinkielisessä yliopistoympäristössä. Tämän ansiosta hän pystyi palauttamaan ruotsin sujuvasti myös työkielekseen.
Eva-Marié kuvailee omaa kieli-identiteettiään mielenkiintoisesti: ”Suomi on ensimmäinen äidinkieleni, mutta identifioidun tietyiltä osin myös kaksikieliseksi”.
Nykyisin ruotsi on hänelle ensisijaisesti työkieli, mutta se on läsnä myös arjessa esimerkiksi lukemisen ja satunnaisten keskustelujen muodossa.
Asiakaspalvelusta kouluttamiseen
Ennen Vitec Katrinalle tuloaan Eva-Mariélla oli kokemusta asiakaspalvelutehtävistä muun muassa pankkialalta. Pankissa työ oli kiireistä ja nopeatempoista kasvotusten tapahtuvaa asiakaspalvelua, mutta Vitec Katrinalla hän kokee pääsevänsä palvelemaan asiakkaita syvällisemmin ja voivansa keskittyä yhteen asiakkaaseen kerrallaan. Eva-Mariélle onkin aina ollut tärkeää, että asiakas saa juuri sitä apua, jota tarvitsee, ja hänen vahva kielitaitonsa auttaa erityisesti ruotsinkielisten asiakkaiden tukemisessa.
Eva-Marién tavoitteena on tarjota ruotsinkielisille asiakkaille entistä enemmän tilaisuuksia asioida Katrina-asiantuntijan kanssa ruotsiksi, jotta ymmärrys järjestelmän hyödyistä laajenee. Eva-Marié rohkaiseekin asiakkaita jakamaan rohkeasti ideoita siitä, miten he toivovat ruotsinkielistä palvelua kehitettävän Katrinalla. "Katrina Taito on erinomainen koulutuspalvelu. Sen kautta voi oppia helposti ja syventää omaa osaamistaan, jolloin koko Katrina-ohjelmiston käyttäminen tehostuu huomattavasti. Kannattaa ehdottomasti osallistua Katrina Taidon mahdollistamiin koulutuksiin", rohkaisee Eva-Marié.
Vitec Katrina on työpaikkana erinomainen
Ohjelmistotalo ei ensisilmäyksellä vaikuta ilmeiseltä työpaikalta humanistille, mutta Eva-Marién tarina osoittaa toisin. Hän ajatteli aluksi, ettei ole perinteinen ohjelmistoalan osaaja, mutta huomasi nopeasti, kuinka monenlaisia ammattilaisia alalla tarvitaan. Kouluttajien, kieliasiantuntijoiden ja asiakaspalvelijoiden panos on korvaamaton ohjelmistokehityksen ja käyttäjäkokemuksen kannalta. Hänen työnsä Vitec Katrinalla onkin osoittanut, että humanistitaustasta on suurta hyötyä myös teknisellä alalla.
Eva-Marié kokee viihtyvänsä erinomaisesti Vitec Katrinalla, missä työyhteisö on avoin ja kannustava. "Täällä on rento ja hyvä ryhmähenki. Autamme toisiamme ja huumoria riittää, mikä tekee työpäivistä mukavampia".
Vapaa-ajallaan Eva-Marié nauttii ulkoilusta, musiikista ja pianonsoitosta. Työn ja vapaa-ajan tasapaino on hänelle tärkeää, ja Katrinalla hän kokee löytäneensä paikan, jossa voi yhdistää kielten, kouluttamisen ja asiakaspalvelun parhaat puolet.
